前台接待

1)知识要求
 ①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。
 ②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。
 ③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。
 ④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。
 ⑤具有一定的电脑管理知识。
 ⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。
 ⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识
 
(2)能力要求
 ①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。
 ②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。
 ③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。
 ④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。
 ⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。
 ⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。