前台接待员

岗位职责：
1.热情礼貌地帮助客人登记入住和退房及回答客人的各种询问。
2.认真执行酒店的一切规章制度、服务规程和标准，为宾客提供高效优质的服务。
3.与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系。
4.努力促销酒店客房，提高客房的收入。
5.接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的设施，解答客人的任何问题。
6.准备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。
7.执行、落实公安部门通缉令的协查工作，严格把好入住登记手续关。
8.接受客人的换房，延住要求，并及时修正电脑信息，通知有关部门。
9.按照服务规程，做好留言、查询等服务。
10.与客房部密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
11.根据客人的要求，安排叫醒服务。
12.阅读每天工作交班本，完成上一班未完成事宜，保证工作的连续性。
13.保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。
14.积极参加酒店、部门安排的各种培训、会议。