班主任（湖塘）

一、岗位职责
1、做好学生全程管理，建立校区与学生、家长教师之间的良好关系起到核心组带、桥梁的作用；
2、负责学员学习过程中的课时、任课老师及上课时间的协调分配和管理工作；
3、妥善实施学生档案的维护，做好学员课前的学籍登记，督促授课实施情况，督促各科教师根据学生情况做好备课工作和定期上交教学计划；
4、在第一时间对学生家长进行回访，提供必要客服服务，能处理各种突发事件，协调好节假日前后课程的变动和家长、学员的安抚工作，接待学生投诉并及时处理；
5、实施课时消耗、续费实收、退费控制等经营指标的统计，协助教务和财务进行老师课时统计或其他管理活动。

二、任职要求
1、普通话标准，有亲和力、幽默感，沟通能力强；
2、必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧；
3、对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向；
4、与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据易学的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程；
5、对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认；
6、学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整；
7、发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。